As relações entre Cliente e Fornecedores de serviços, está cada vez mais abrangente no trabalho de planejamento de negócios.
As ações têm que ser bem planejada com o foco total no negócio do cliente, entender o que ele precisa e ouvir suas necessidades, além de saber interpretar o que ele está falando, sempre com base na Matriz, “Valor do Cliente”, um modelo de gestão que visa baixar os custos e aumentar sua receita.
Com um bom analise mercadológico de vendas, devemos descobrir quais os produtos potenciais do cliente e seus consumidores. Mas não basta só isso, temos que ter uma base sólida de suas necessidades, obter informações de tais produtos que estão sendo vendidos, avaliação desse material ou produto, compra e pós-compra, manuseio e competência na entrega desses produtos.
Nas Estratégias de Marketing para empresas B2B, todo valor conceituado de um determinado produto ou serviço é desejável para uns e nem sempre para outros, pois quem vende para esse mercado vende para um milhão de pessoas. Por isso, o valor é a forma de como o cliente faz para vender mais e obter lucros.
Um dos perigos dessa etapa é a “Comoditização”, não devemos levar em conta o que os outros falam de um determinado produto ou serviço, que todo produto é igual aos outros concorrentes, devemos criar um diferencial, uma coisa única que podemos oferecer melhor que os concorrentes, como: Melhor desempenho, maior durabilidade, melhor distribuição, melhor escolha nos processos internos do cliente (entrega, qualidade e manufatura), melhor competência, um ótimo serviço e atendimento.
Clientes e fornecedores têm o mesmo objetivo o “Lucro”. Mas para evitar essa “Comoditização”, devemos criar e agregar valores a esse produto, só assim podemos ficar satisfeitos com a lucratividade através de contratos em longo prazo, redução de custos e eficiência nos processos de manuseio e entrega,resumindo, cliente satisfeito é o cliente que está Lucrando.
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